服务宗旨
以诚感人、以技服人、以信取人。

服务目标
建立以客户为中心的服务体系

服务承诺
公司从事道路运输管理软件开发多年，与各地运管部门、企业用户的沟通交流密切，合作多年，运管业务熟悉，技术力量强大，有利于行政端“道路运政管理信息系统”及运输市场各类管理系统的应用与维护服务，保证做到：
1、以网络远程服务支持、电话咨询或现场维护等方式，提供及时、周到的技术支持与服务，保证应用的系统正常运行。
2、软件系统使用过程中出现的问题，可以实时进行解决处理。小问题服务承诺在24小时内解决；涉及到系统业务需求调整、变更，可以根据用户提出的意见并经其主管部门确认后，不定期进行改造升级，最大程度满足客户的要求。
3、后期的技术保障与服务，在确保系统正常运行的前提下，有专职的客服人员跟踪，做好与客户的沟通工作。 

服务方式（五位一体）
1、RTS运行跟踪系统 ：
用户在使用讯发软件产品过程中可运用该系统。独创的RTS运行跟踪系统进行故障反馈或者服务请求，按CTRL+? 快捷键可自动捕捉系统最新的界面信息(例如系统出错提示等)，并可编辑相关的说明信息，发送给讯发软件客户服务管理系统，实现直观快速的运行跟踪管理及技术维护
2、本地化服务：
做到产品服务的本地化，最大程度上节省客户购买讯发产品所带来的维护费用开支，从而降低客户风险。
　    3、在线升级与故障处理 ：
公司客服专员通过公司网站上的“客户留言”接收、解答用户问题，并在网站上发布相关的技术解决方案和问题处理方法。
　    4、培训与现场辅导：
经确认的用户咨询与需求，公司及时派员到现场进行解决问题（记录问题现象、解决办法，告知用户预防措施）。
　    5、规范化、标准化服务：
根据产品政策或者用户需求专项定制的服务，并提供功能齐全的客户服务标准。

服务热线
0592－5113930　　　　0592－5113920转800
传真：0592－5113920转801
电子信箱：htp6186＠sina.com.cn